Amazon Connect関連

→Amazon Web Service

一般†

• Amazon Connectで通話終了直後に、即文字起こし内容を要約してコンタクト詳細に表示する方法 | DevelopersIO 2025.12
  • Contact Lensでいきなり文字起こしをするアプローチ

• 電話してサーバーを起動・停止する #AWS - Qiita 2025.11

• Amazon Connectパフォーマンス評価におけるコンタクト終了後の自動評価を実装してみた | DevelopersIO 2025.8

• Amazon Q in Connect セルフサービスの Lex ボットでデフォルトやカスタムツールの会話継続を制御する方法 | DevelopersIO 2025.8

• Gemini を使って Amazon Connect の要約機能を実装してみました - サーバーワークスエンジニアブログ 2025.8

• 【Amazon Connect】Bedrock+Lex+LambdaでAIチャットボットを構築する | ソフトウェア開発のギークフィード 2023

• エージェント機能解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】 - YouTube 2023

• Amazon Connectの使い方[丁寧に解説してみた] #AWS - Qiita 2025.6

• 簡易コールセンターをAmazon Lex、Amazon Polly、Amazon Connectを使って構築してみた #AWS - Qiita 2023

• ［Amazon Connect］リアルタイムで音声認識&日本語翻訳&感情分析できるソリューションをやってみた | DevelopersIO 2021

• Amazon ConnectとAmazon Transcribeの組み合わせ｜やまもと 2020

• Automating outbound calling to customers using Amazon Connect | AWS Contact Center 2019

• [Amazon Connect] 自動発信(Automated Outbound Calling)を利用したサンプル（その１）〜キャンペーンの案内を送って興味あるお客様をリストアップする〜 | DevelopersIO 2018

Lambda非同期呼び出しを終了待ちする†

• なんと、Amazon Connect コンタクトフロー内でLambda 関数の非同期呼び出しが可能です - サーバーワークスエンジニアブログ 2025.12

• Use asynchronous AWS Lambda functions with Amazon Connect | AWS Contact Center 2025.7

• Amazon Connectから呼び出すLambdaのタイムアウト対策（DynamoDBを使ったステータス管理） | DevelopersIO 2025.7

LCA(Live-Call-Analytics)のサンプル†

• aws-samples/amazon-transcribe-live-call-analytics: Amazon Transcribe Live Call Analytics (LCA) Sample Solution 2025.7

コンタクトフロー†

• Amazon Connectのフローで呼び出したLambdaのレスポンスを使用する方法 #AWS - Qiita 2024
  • 後続ブロックで「外部」と設定して参照するのがポイント

• コンタクトフローはJSON形式でエクスポートできる。コンタクトフローの編集画面で「保存」ボタンの右のメニューから「エクスポート（ベータ）」を選択すればよい 2025.7

• Amazon Connect のフローデザイナー間でのフローのインポートとエクスポート - Amazon Connect 2025.7

Kinesis Video Streams による音声キャプチャ†

• 【注意点】キャプチャしたときに取得されるMatrosk形式のメタデータでコーデックがACCになっているが、実際にはPCMで送られてくるという問題（KVS側のバグ）があり、あえてコーデックは無視してPCM決め打ちで取得する必要がある。

• aws-samples/amazon-kinesis-video-streams-consumer-library-for-python 2025.6

• 【Amazon Connect × Kinesis Video Streams】GetMediaを使用したリアルタイム音声データの取得 #AWS - Qiita 2024.8

• Amazon ConnectからKinesis Video Streamに送信する音声データは、GetMediaForFragmentList APIで取得すべき理由 | DevelopersIO 2023

• Amazon ConnectとKinesis Video Streamsを利用した音声データの録音と保存（「留守番電話」や「AIチャットボット」で利用） | DevelopersIO 2023

• Amazon Connect AWS公式の関連デモサンプル 2025.6
  • amazon-connect/connect-kvs-consumer-demo 2025.6
    • Amazon Connect から Kinesis Video Streams (KVS) に送信されたオーディオデータを処理する方法を示すデモ
  • amazon-connect/amazon-connect-realtime-transcription: Transcribe Live Customer Audio for Amazon Connect using Amazon Kinesis Video Streams and Amazon Transcribe 2025.6
    • リアルタイムにTranscribeするサンプル

入門系記事†

• コンタクトフロー解説（Amazon Connect 再入門シリーズ）【AWS Black Belt】 - YouTube 2025.6

公式†

• AWS re:Invent 2023 - Transform your contact center using generative AI in Amazon Connect (BIZ222) - YouTube 2023

• Amazon Connect - Overview of Amazon Connect Architecture Workload - YouTube 2024

• Amazon Connect Integration with Generative AI 2024.5

• Amazon Connect 最新・重要アップデート ( 2024 年 1 月 〜 2025 年 3 月 )【AWS Black Belt】 - YouTube 2025.4

• Getting started with Amazon Connect 2025.6

• Amazon Connect とは - Amazon Connect 2025.6

• Amazon Connect 2025.6

最新の50件